Devoluciones y Reembolso

Devoluciones y Reembolsos

Los plazos de entrega de tus pedidos son de 24-72 horas desde la realización del pedido. La entrega se realiza a través de la empresa de Mensajería Chronoexpress o Asm.

En el caso de que existiera alguna ruptura de stock de un artículo nos pondremos en contacto contigo para comunicarte el nuevo plazo de entrega o anulación del producto o cambio por otro similar.

Un retraso en la entrega respecto a los plazos indicados no dará derecho al cliente a exigir indemnización.

 

Devolución por no satisfecho con el producto 

Si el cliente no quedara satisfecho con su producto o lo quisiera cambiar por otro articulo, el plazo máximo para solicitar la devolución es de 4 días naturales desde la recepción del pedido. Los gastos de Envío y recogida serán a cargo del cliente.

Para pedir la devolución el cliente se tendra que poner en contacto con Tienda Esotérica Rafaela Vilchez a través del teléfono 645340106 o correo tienda@rafaelavilchez.com y le informaremos de los pasos a seguir para realizar la devolución. Para que la devolución sea admitida el producto a de tener el embalaje de origen y encontrarse en perfectas condiciones.

 

Devolución por producto defectuoso

Si al Recibir el pedido el cliente encuentra un producto defectuoso antes de las 48 horas laborables lo tendra que comunicar a Tienda Esotérica Rafaela Vilchez a través del teléfono 645340106 o correo tienda@rafaelavilchez.com y procederemos a cambiar el articulo por otro en perfecto estado o a reembolsar el dinero del coste del producto, El cambio del producto será sin coste alguno para el cliente.

 

Producto equivocado en el Pedido

Tienda Esotérica Rafaela Vilchez asumirá los gastos de recogida del producto equivocado y entrega gratuita del artículo que había pedido el cliente.